Pourquoi Shein est visé par une plainte en Europe pour ses « Dark patterns »

Shein est de nouveau sous le feu des projecteurs. Le géant chinois de la fast fashion déjà visé pour sa trop grande considération des données personnelles évoluant vers un non-respect du RGPD fait désormais face i à une plainte déposée l’organisation paneuropéenne de consommateurs BEUC auprès de la Commission européenne, rapporte Reuters. En cause : l’association reproche au site son utilisation de « dark patterns », poussant les utilisateurs à une ultra consommation.

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Une pression psychologique

Les « Dark Patterns » désignent des techniques de design d’interface conçues pour inciter entre autres des utilisateurs à rester le plus longtemps possible sur un site.

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Dans le cas de Shein, ces pratiques vont plus loin puisqu’elles chercheraient à faire rester les utilisateurs sur l’application, mais aussi et surtout à « stimuler la consommation de masse », a déclaré Agustin Reyna, directeur général du BEUC. L’organisme pointe du doigt les popups dissuadant de quitter le site sous peine de perdre une promotion, les faux compte à rebours pour finaliser les achats ou encore les fausses mentions de stocks limités. L’application utiliserait également la gamification avec des objectifs journaliers pour accumuler des points pour obtenir des objets gratuitement.

Dans une étude relayée par BEUC, 70% des personnes interrogées ont exprimé s’être senties pressurisées à l’achat. Autant d’éléments qui conduisent aujourd’hui l’organisme à déposer plaintes. Sur 25 de ses organisations membres, 21 pays se sont joints à ce dépôt, dont la France.